主讲：吴建宏老师
【课程背景】
在工程行业，项目链条长、专业壁垒高、参与方多元，新人往往因“不会说话、不懂规矩”而在第一次业主例会、第一次监理巡检或第一次设计院交底中留下不佳印象，甚至埋下后期变更、索赔、返工的隐患。与此同时，企业对职业化、标准化的呼声日益高涨，希望新人“第一天就具备甲方思维、乙方执行与第三方协同”的综合素养。本课程即在此背景下，将礼仪与沟通拆分为可复制的行为脚本与工具包，帮助工程新人在最短时间内完成从校园到职场的角色跃迁，实现个人形象、团队协作与企业品牌的同步升级。
【课程收益】
- 沟通能力培养：帮助新入职员工理解沟通的核心要素，掌握在工程企业内部及与外部合作伙伴（如业主单位、设计院、监理方等）沟通的基本技巧，提升沟通效率，减少误解与冲突。
- 礼仪规范学习：使新员工熟悉工程行业职场礼仪的基本要求，包括着装、言行举止、会议礼仪、商务接待礼仪等，树立良好的职业形象，展现企业精神风貌。
- 团队协作与融入：通过沟通与礼仪的学习，促进新员工更好地融入团队，理解团队协作的重要性，增强团队凝聚力和归属感，为顺利开展工作奠定基础。
- 职业素养提升：培养新员工良好的职业素养，使其在日常工作中展现出专业、敬业、诚信、尊重他人的态度，为个人职业发展和企业形象塑造打下坚实基础。
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程对象】
工程企业新入职员工
【课程大纲】
第一部分：工程企业职场礼仪
1、着装礼仪
- 工程行业职场着装规范：根据工作场景选择合适的着装风格
- 着装细节注意事项：服装搭配、鞋袜选择、配饰佩戴等
2、言行举止礼仪
- 言语表达：礼貌用语、语言表达清晰准确、语速语调控制
- 行为举止：站姿、坐姿、走姿、手势规范
3、会议礼仪
- 会前准备：提前到场、携带相关资料、了解会议议程
- 会中礼仪：遵守会议纪律、认真倾听、积极参与讨论、做好会议记录
- 会后跟进：及时落实会议决议、反馈会议结果
4、商务接待礼仪
- 接待来访客户：热情接待、引导参观、介绍企业情况
- 与客户交流：尊重客户意见、耐心解答问题、保持良好的沟通态度
- 送别客户：礼貌送别、表达感谢
5、互动环节：情景模拟，模拟不同职场场景下的礼仪表现，如会议场景、接待客户场景等，让学员亲身实践并相互点评
第二部分：沟通的基础与重要性
1、沟通的定义与要素
- 沟通的定义
- 沟通的基本要素：信息发送者、信息、信息传递渠道、信息接收者、反馈
2、沟通在工程行业的作用
- 项目推进与协作：确保项目信息准确传递、团队协作顺畅
- 客户关系维护：与业主单位、设计院、监理方等建立良好沟通，提升客户满意度
- 企业内部管理：促进部门间信息共享、协调工作
3、沟通的类型与方式
- 口头沟通与书面沟通
- 正式沟通与非正式沟通
- 单向沟通与双向沟通
4、互动环节：小组讨论，分享自己对沟通的理解和在以往学习或工作中的沟通经历
第三部分：沟通技巧与方法
1、有效倾听技巧
- 倾听的重要性：避免误解、建立信任、获取有效信息
- 倾听的层次：听到声音、理解内容、理解情感
- 倾听技巧：保持专注、不打断对方、适时回应、反馈确认
2、清晰表达技巧
- 表达的结构化：明确主题、逻辑清晰、重点突出
- 语言简洁明了：避免使用过于复杂或专业的词汇
- 适应不同沟通对象的表达方式：根据对方的职位、性格、文化背景等调整表达风格
3、非语言沟通技巧
- 身体语言：肢体动作、面部表情、眼神交流
- 空间距离：根据沟通场景和对象保持适当的距离
- 语音语调：通过语速、音量、语调的变化传达情感和重点
4、沟通中的反馈技巧
- 及时反馈：在沟通中及时给予对方反馈，避免误解
- 正面反馈：肯定对方的优点和努力，激励对方
- 建设性反馈：提出意见和建议时，注重方式方法，以帮助对方改进为目的
5、互动环节：分组练习，每组进行沟通模拟，分别练习倾听、表达、非语言沟通和反馈技巧，其他组员观察并提出改进建议
第四部分：沟通障碍与解决策略
1、沟通障碍的类型与原因
- 语言障碍：语言表达不清、专业术语使用不当
- 文化差异障碍：不同文化背景下的沟通风格和价值观差异
- 心理障碍：个人情绪、偏见、焦虑等影响沟通效果
- 组织障碍：组织结构复杂、信息传递渠道不畅、部门壁垒等
2、解决沟通障碍的策略
- 提高语言表达能力：加强语言学习，熟悉行业术语
- 尊重文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点，采取适应性策略
- 调整心态：保持积极乐观的心态，学会情绪管理
- 优化组织沟通流程：建立高效的沟通机制，减少信息传递环节
3、案例分析与讨论：选取工程行业实际沟通案例，分析其中的沟通障碍及解决方法，引导学员思考并分享自己的观点
第五部分：沟通工具与应用
1、常用沟通工具介绍
- 即时通讯工具：企业微信、钉钉等
- 电子邮件：撰写规范、邮件礼仪
- 项目管理软件：用于项目进度沟通、任务分配、文件共享等
- 会议工具：线上会议软件使用技巧
2、沟通工具的选择与使用原则
- 根据沟通目的和对象选择合适的工具
- 确保信息传递的及时性、准确性和安全性
- 遵守公司关于沟通工具使用的相关规定
3、互动环节：现场演示常用沟通工具的操作方法，并让学员进行简单操作练习，熟悉工具的基本功能
第六部分：课程总结与沟通能力提升计划制定
1、课程要点回顾
- 总结沟通的基础知识、礼仪规范、技巧方法、障碍解决策略及沟通工具应用等内容
2、互动问答
- 针对学员在课程学习过程中产生的疑问进行答疑解惑
3、531行动计划
- 5点收获：学员总结课程中的5个关键收获。
- 3项改进：学员制定3项改进措施。
- 1个90天行动：学员制定一个90天内的具体行动计划
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明