主讲：谢迪老师
【课程背景】
ü 总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？
ü 找同事帮忙像「求爷爷告奶奶」：你说「这个事很急」，对方回「我手头也有活」
ü 工作出了疏漏，领导在例会上突然点名，作为经办人，当场紧张到说话结巴，如何转危为机？
ü 找同事要数据，对方回复“下周给你”，但到期没动静，再催时对方说“我以为不急”，没有数据被领导批评？
ü 对方讲得越专业，自己越懵，不敢追问怕暴露“不懂行”，最终协作效果打折扣。
ü 领导让你指导新人写一份市场分析报告，重点是分析竞品优劣势，结果收到的报告全是数据堆砌，教新人不如自己做？
ü 只是想提优化建议，却被误解为指责？
企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。
本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。
【课程收益】
获取3项能力：
Ø 掌控沟通主动权、掌控对话的能力
Ø 洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力
Ø 在沟通对话中使两方双赢的能力
运用3类方法：
Ø 有效倾听的方法
Ø 高效表达的方法
Ø 团队协作达成目标的方法
改变态度：构建高情商沟通思维，实现从 "会说话" 到 "能成事" 的跨越
改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。
【课程方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：你了解沟通的底层逻辑吗？——重新认识职场沟通
案例导入：闲聊式沟通 vs 目标导向沟通
一、职场沟通的本质：不是 “说话”，是 “解决问题”
1、沟通公式：信息价值 = 内容质量（聚焦对方需求） × 传递效率（3句内说清核心） × 接收效果（是否行动）
2、职场沟通三原则：
A.结果导向：每句话都要 “带钩子”， 要么推动决策，要么促成行动
B.角色意识：向上汇报是 “信息过滤器”，向下沟通是 “目标翻译机”
C.双赢思维：凡提议必有利于对方
3、情商沟通的核心思维：利益诉求→情绪触点→身份定位
二、沟通风格测评与适配
1、DISC 四种沟通风格快速识别
2、不同风格的沟通适配技巧
互动：职场障碍越野赛
卡牌体验（少于32人可进行）
模块二：以为会听还是真的会倾听？—打开沟通的第一把钥匙
一、你漏掉了多少关键情报：你听到的≠对方说的≠实际想表达的
1、漏斗的筛眼：认知偏见 / 情绪干扰 / 信息过载的识别与规避
二、乔哈里窗：
提问式倾听：用 3 类问题打破信息壁垒
1、探测性问题（扩大开放区）：除了刚才说的，还有哪些因素影响了项目进度？
2、反思性问题（缩小盲区）：你觉得这个方案对市场部最大的挑战是什么？
3、假设性问题（挖掘隐藏区）：如果预算增加 20%，你会优先投入到哪个环节？
三、结构化倾听方法与技巧
1、试着找到对方的固有观念与动机
2、精准捕捉：区分“事实、观点、期待”三层信息
3、鹦鹉式回应防误解技巧：复述事实 + 确认感受 + 澄清需求
4、倾听笔记：3色笔高效记录法
四、深挖动机：比“听到内容”更重要的是“为什么说”
1、精准捕捉：区分“表达需求，权力博弈，表达情绪”三种弦外之音
视频播放：会议争吵——捕捉事实、观点、
互动：倾听练习-你听到了什么？
练习：乔哈里窗在职场的展现与破解
案例：领导到底啥意思？
模块三：关键对话总跑偏，你的表达戳中痛点了吗？
一、目标失焦三大困局
1、自我目标：我希望为自己实现什么目标
2、对方目标：我希望为对方实现什么目标
3、关系目标：我希望为我们之间的关系实现什么目标
二、用 4C 原则打破尴尬
1、换角色
2、换时间
3、换场合
4、换口径
三、在对话过程中始终注意维护安全感
1、分享事实背景
2、说出你的想法
3、征询对方观点
4、做出试探表述
四、三种常见的小聪明
1、受害者想法“这可不是我的错”
2、大反派想法“这都是你造成的”
3、无助者想法“这事我也没办法”
五、语言中的润滑剂&高质量夸奖
六、精准表达
1、HOT提问法
H——多问How，少问Why
O——多问Open，少问Close
T——多问Tomorrow，少问Past
以上六种问题的区分与应用
2、总分总的逻辑结构与表达
总：纲要先行、观点/结论先行、重点先行
分：用逻辑关系论证“总”，比如时间顺序论证、用三角序列论证，用黄金思维圈论证
总：归纳总结要点和行动
互动：视频播放与讨论
练习：线上沟通——邮件与微信
案例：这事你可不应该
模块四：协作总变扯皮战？——别让沟通努力毁在最后一步
一、沟通拓展
1、感官监狱：用单一视角看协作？不打开'手脑心'三通道永远困在局部
2、角色牢笼：总把自己当执行工具？找到自己定位才能破局
3、格局天花板：纠结对错还是死磕目标？升维到系统思维才能看见全局
4、评判陷阱：对错重要还是目标达成重要？
二、协作的前置条件
1、心理破冰：降低客户防范心理、营造良好沟通氛围
2、发起人专业呈现：可靠、开放、宽容、真诚
3、拒绝与防止拒绝
案例分析：零和博弈与协作共赢
【课程回顾与总结】
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明