20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局
主讲：谢迪老师
【课程背景】
ü 提出需求时，对方总是以“没时间、资源不够”为借口推脱，该怎么办？
ü 协作过程中责任划分不明确，一出现问题就相互指责？
ü 沟通成本居高不下，一个简单的需求，要经过无数次会议和邮件沟通才能落实？
ü 作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，从而实现目标？
ü 这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？
ü 到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？
跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从“甩锅”案例切入，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，从而使学员掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，实现职场跨部门协作无障碍。推倒部门墙不是目的，建立价值交换的协作生态才是终极答案。
在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动—复盘”循环，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。
【课程收益】
Ø 掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮
Ø 运用三类方法：
A. 掌握在跨部门沟通中化解矛盾的方法
B. 跨部门协作中使用AI实现换位思考、价值交换的方法
C. 熟练运用不同场景的5种感谢方法
Ø 获取三项能力：
A.每次跨部门沟通发起需求前，用AI“准备”并提升“准备度”的能力
B.对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力
C.在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力
Ø 拓展认知：认识到职场沟通中所有误会、冲突的根源，从而拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识
Ø 改变态度：“换位思考”不是为TA好，而是为我好
Ø 改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围
【课程对象】基层员工
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：为什么跨部门协作总是困难重重？
1、利益冲突：各部门 KPI 相互矛盾，导致协作动力不足
2、认知差异：对“优先级”的理解不同，技术部门和业务部门难以达成共识
3、沟通低效：缺乏有效的沟通工具和方法，只能凭借个人关系来推动协作
二、部门墙背后的底层逻辑 —— 组织架构的 “天然缺陷”
1、企业为提升效率而 “分部门专业化”，导致部门最优≠企业整体最优
2、部门内部长期协作形成“语言体系”和“思维惯性”，对外沟通时出现“翻译损耗”
3、弱势部门推动强势部门协作时，常因 “话语权不对等” 陷入被动
互动：沟通之镜
第二模块：你的沟通模式正在制造敌人吗？
一、案例“公司推进新系统”讨论——解码协作黑洞的底层逻辑
1、情景再现
2、战胜模式、沉默模式、讨好模式的连锁反应
二、给沟通做B超：让隐藏信息浮出水面，让协作少走弯路——乔哈里窗
1、模型解析：沟通盲区 = 协作雷区
A.开放区（双方已知）：表面需求
B.盲区（对方已知，自己未知）：对方的真实顾虑
C.隐藏区（自己已知，对方未知）：自己的隐藏诉求
D.未知区（双方未知）：潜在风险
三、沟通中的三种致命模式
1、战胜模式：用权力碾压，埋下抵抗火种
2、沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹
3、讨好模式：过度妥协伤人伤己
互动：提前发现"我以为你知道"的认知陷阱
反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式
第三模块：推倒部门墙的核心密码是什么？
一、8大通关密码解锁高效沟通
1、沟通目标
2、找到共赢点
A.步骤
第一步：建立信息情报网
第二步：设计共赢方案框架
第三步：结构化沟通话术
第四步：建立利益交换机制
第五步：构建协作生态系统创
王者：制造共赢指标
避坑指南：哪些话不要说，哪些事不要做
B. AI 赋能沟通，如何成就跨部门协作新范式？
第一步：ai采集需求三角——显性需求（合同/SOP明文要求）+隐性需求（部门KPI/领导风格/文化惯性）+潜在需求（行业趋势/技术变革引发的未来需求）
第二步：ai赋能三重价值——效率层+分析层+战略层
第三步：ai找到切入点和共赢点
3、建立信任
4、倾听
5、安全的气氛
6、消除业务壁垒
7、信息管理
8、促进行动
互动：平衡论测评与行动计划
案例分析：某跨国车企AI赋能研发-生产协同
第四模块：如何通关跨部门协作场景？
一、求助的本质：一场隐形的价值交换
1、求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本
2、沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
二、求助误区：走出自己设置的陷阱
1、求助羞耻
2、等价误区
三、高效求助两步法：从“被拒尴尬”到“主动支持”
1、我向你提出需求，争取对方同意
A.如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标
B.通过我的行为让对方“帮得了”：降低对方决策成本，我方的强准备
C. 沟通中：用「结构化表达」提升求助效率
2、当我被帮助后，感谢对方的五种形式
A.口头感谢——真诚
B.书面感谢——正式，受众广
C.汇报式感谢——清晰明确，结果导向
D.感谢基金——形成习惯
E.感谢台账——心里有数
F.自己专属的感谢
四、拒绝——体面应对“帮不了”
1、我向你提出需求，你拒绝了
A.被拒绝原因分析：能力盲区、时间冲突、风险规避
B.心态调整
2、你向我提出需求，我拒绝了
当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持
A.明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人
B.明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会
C.明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间
D.明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口
E.赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持
视频分析：跨部门沟通中，'老实'和'聪明'的边界在哪里？通过视频案例学习成功沟通的黄金法则与致命雷区
工具：跨部门沟通平衡轮
互动：给跨部门同事写一封感谢信
课程回顾与总结
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明