主讲：罗蕴姣老师
【课程背景】
当今社会，水务工程等基础设施项目的危机事件频发，这些事件不仅关乎民生福祉，还往往伴随着技术复杂性和政府监管的严格要求。如何有效应对工程危机，减少负面影响，并在危机后迅速恢复企业形象，成为工程项目管理者和公关团队面临的重大挑战。同时，随着办公自动化的推进，如何利用智能工具提升日常办公效率，也是现代职场人必备的技能之一。本课程旨在结合实践案例，系统讲解工程危机公关的核心策略与办公提效的实用技巧，帮助学员提升应对复杂情况的能力和工作效率。
【课程收益】
1、掌握工程危机公关的核心策略：学员将深入了解水务工程危机的特殊性，学会识别潜在危机的关键信号，构建有效的预防体系，并能够在危机发生时快速响应，控制危机扩散；
2、提升企业形象修复能力：通过案例学习，学员将掌握如何通过实际行动重建公众信任，以及如何利用危机事件提升品牌声誉；
3、熟悉办公提效工具与应用：学员将了解并掌握Deep seek等智能工具在文档处理、会议效率优化和数据整合分析方面的应用，显著提升日常办公效率；
4、增强团队协作与决策能力：通过模拟演练和案例分析，学员将提升团队协作效率，学会在复杂情境下快速做出正确决策。
【课程特色】
1、实践导向：课程结合大量真实案例，如杭州西湖区自来水污染事件等，让学员在实战中学习并应用危机公关策略；
2、互动性强：通过模拟演练、角色扮演等互动环节，增强学员的参与感和实践能力；
3、工具应用：详细介绍Deep seek等智能工具的使用方法和应用场景，帮助学员提升办公效率；
4、系统全面：课程涵盖工程危机公关的全过程，从预防、响应到修复，以及办公提效的多个方面，为学员提供全方位的知识体系。
【课程对象】企业中高层管理者、工程项目管理者、公关团队成员、办公室职员与行政人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、如何理解工程危机公关的核心挑战？
1.1 水务工程危机的特殊性是什么？
1.1.1 民生属性强
案例：杭州西湖区自来水污染事件
1.1.2 技术复杂性高
案例：施工险情判断与抢险技术
1.1.3 政府监管严格
案例：协调政府监管部门，避免法律风险
1.2 如何识别潜在危机的关键信号？
1.2.1 舆情监测工具
案例：“水质异味”“停水投诉”，结合情感分析定位负面情绪高峰
1.2.2 内部预警机制
案例：投诉量突增区域，识别潜在技术漏洞或服务缺陷
二、如何构建工程危机的预防体系？
2.1 如何建立工程危机的预警机制？
2.1.1 风险评估模型
2.2.2 预警指标设定
案例：水质检测参数异常、施工事故率上升，触发预警后启动应急响应
2.2 如何通过日常沟通降低危机发生概率？
2.2.1 透明化沟通
案例：施工影响范围、水质检测结果，通过官网、公众号同步更新，减少公众疑虑
2.2.2 社区参与机制
三、如何快速响应并控制危机扩散？
3.1 如何在黄金时间内启动危机公关流程？
3.1.1 分级响应机制
案例：一级全网热搜、二级局部发酵制定响应策略，一级危机需在4小时内发布声明并启动媒体覆盖
3.1.2 声明模板优化：“事实陈述-责任承诺-行动方案”三要素，避免模糊表述
案例：京东案例中“无可奉告”的错误示范
3.2 如何应对媒体质疑与公众情绪？
3.2.1 舆论引导策略
3.2.2 情绪安抚技巧
案例：“我们理解您的不便，正在全力抢修”，避免激化矛盾
四、如何修复危机后的企业形象？
4.1 如何通过行动重建公众信任？
4.1.1 整改措施公开
案例：更换老旧管道、引入智能监测系统，并设置整改进度公示栏
4.1.2 第三方背书
案例：某品牌邀请环保机构参与事故调查
4.2 如何利用危机事件提升品牌声誉？
4.2.1 “透明化”公关活动
4.2.2 社会责任传播
案例：社区节水教育，强化企业正面形象
五、如何通过案例实践提升团队能力？
5.1 如何从行业案例中提炼经验教训？
5.1.1 案例拆解方法：分析某市水质超标事件，总结“延迟回应导致谣言扩散”的教训，强调黄金时间响应的重要性
5.1.2 决策优先级训练：模拟“法律合规与公众情绪冲突”场景，引导团队权衡短期舆情与长期法律风险
5.2 如何通过模拟演练强化实战能力？
5.2.1 角色扮演设计：设置“居民集体投诉施工噪音”场景，训练团队快速制定沟通方案
5.2.2 复盘优化流程：通过演练暴露协作漏洞，优化跨部门协作机制
六、办公提效--如何用Deep seek提升日常办公效率及应用场景？
6.1 智能文档处理
6.1.1 功能：自动生成报告、合同、邮件草稿；支持多语言翻译与校对
6.1.2 场景示例
输入关键词，自动生成会议纪要，节省70%写作时间
实时翻译英文合同为中文，并检查语法错误，确保专业性
6.2 会议效率优化
6.2.1 功能：语音转文字、自动提取会议重点、生成待办事项
6.2.2 场景示例
录制会议音频后，Deep seek自动生成结构化摘要，标记关键决策和责任人
同步输出会议待办清单，直接导入项目管理工具
6.3 数据整合与分析
6.3.1 功能：连接多平台数据源，生成可视化图表与洞察
6.3.2 场景示例
数据输入，精准测算，助力决策
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明